Bugün, kimi zaman şirketlerin gözardı ettiği ya da uygulayıp üzerine gitmediği çalışanlar için sosyal medya kullanım kılavuzunun önemine değinmek istiyorum.
Sosyal medya kullanım kılavuzu neden önemlidir?
1- Kurumun en altından en üstüne kadar bilinçsizce yapılabilecek bir yorum/paylaşım vs. ile kurumun kriz yaşamasının önüne geçersiniz.
1- Kurumun en altından en üstüne kadar bilinçsizce yapılabilecek bir yorum/paylaşım vs. ile kurumun kriz yaşamasının önüne geçersiniz.
2- Çalışanların buna rağmen yaptığı bilinçsiz yorumların sonucunda oluşabilecek krizdeki senaryonuzu belirler; nereye,kime hangi kanalla acil bilgi verebileceklerini netleştirirsiniz. Bu kılavuzu hazırlarken yapılabilecek yanlışlar karşısında çalışanların işten çıkarılmaya kadar varabilecek durumlarla karşılaşabileceklerini de belirterek hafif tehditkar olmalısınız ki panic butonuna basmayın.
Peki markalar için sosyal medyada krizler nerelerden çıkabilir?
1- Markanın sosyal medya dışında yaşadığı bir krize daha marka duruşunu belli etmeden herhangi bir çalışanı bilinçsiz bir şekilde cevap vermeye çalışırsa ya da hakarete varan konuşmalar yaparsa,
2- Marka hakkında sosyal medyada yanlış şekilde konuşursa
3- Marka ağzıyla konuşursa
4- Şirket içi gizli kalması gereken her türlü finanslar bilgileri, satış rakamları, hukuki konuları ya da stratejilerle ilgili bilgileri sosyal medyada ortaya dökerse,
5- Rakip markanın duruşuna ya da herhangi bir reklamına, kampanyasına yönelik olumlu olumsuz fikirlerini açık bir şekilde paylaşırsa,
6- ”Bu şirkette (veya şirket adı) çalışmak çok zor, her gün mesaiye kalıyorum üstelik maaşımı da geç alıyorum, başka bir iş arıyorum pöff” gibi bilinçsiz bir yorumla şirketi küçük düşürücü bir mesaj paylaşırsa,
7- Şirket içerisinde uzmanlık alanı dışındaki alanlar için kişisel fikirlerini paylaşırsa,
8- Markaya sosyal medyadaki resmi sayfalarında ya da herhangi bir yerde saldıran kişilere markayı adeta sahiplenerek cevap verirse..
1- Markanın sosyal medya dışında yaşadığı bir krize daha marka duruşunu belli etmeden herhangi bir çalışanı bilinçsiz bir şekilde cevap vermeye çalışırsa ya da hakarete varan konuşmalar yaparsa,
2- Marka hakkında sosyal medyada yanlış şekilde konuşursa
3- Marka ağzıyla konuşursa
4- Şirket içi gizli kalması gereken her türlü finanslar bilgileri, satış rakamları, hukuki konuları ya da stratejilerle ilgili bilgileri sosyal medyada ortaya dökerse,
5- Rakip markanın duruşuna ya da herhangi bir reklamına, kampanyasına yönelik olumlu olumsuz fikirlerini açık bir şekilde paylaşırsa,
6- ”Bu şirkette (veya şirket adı) çalışmak çok zor, her gün mesaiye kalıyorum üstelik maaşımı da geç alıyorum, başka bir iş arıyorum pöff” gibi bilinçsiz bir yorumla şirketi küçük düşürücü bir mesaj paylaşırsa,
7- Şirket içerisinde uzmanlık alanı dışındaki alanlar için kişisel fikirlerini paylaşırsa,
8- Markaya sosyal medyadaki resmi sayfalarında ya da herhangi bir yerde saldıran kişilere markayı adeta sahiplenerek cevap verirse..
İşte bu tip durumlarda markalar sosyal medyada kriz yaşayabilir. Her durumda olacak diye bir kaide yok ama ihtimaller gözardı edilemez.
Neticede iş dünyasında screenshot’lar konuşur. Siz şirketinizi iyi yönettiğinizi düşündüğünüz bir anda internette, sosyal medyada ya da sunumlarda çalışanınızın yaptığı markayı küçük düşürücü ya da gizli kalması gereken bir yorumla, paylaşımla alay konusu olabilirsiniz.
Çok sevdiğim ve çok doğru olan bu lafımı tekrar edeceğim: İş dünyasında screenshot’lar konuşur. Bir kere ekrana düştü mü yeter. Önce Facebook’ta, olayın büyüklüğüne göre oradan Twitter’a düşer. Konuşulur da konuşulur ve tabii siz müdahale edemezsiniz.
O yüzden bu kılavuzları önceden hazırlamakta ve fayda var.
Unutmadan… İçerisine sosyal medyadaki resmi hesaplarınızın linklerini de ekleyin ki çalışanlarını sizin adınıza açılan fake hesapları gerçek hesap zannetmesinler.
Yorum Yazın