Eren Caner

İşinizin devamlılığı ve pazar hakimiyetinizi korumanız için müşterilerinizin satın alma tarzlarını ve sizinle iletişim kurma şekillerini tam olarak anlamak ve kendinizi iyi bir şekilde ifade edebilmeniz de önemlidir. Johari Penceresi de ortada dolaşan bilgi yığınlarını konumlarına göre ayırmanıza imkan verirken;  işiniz konusunda bildiğiniz ve empoze etmek istediğiniz bilgileri de açığa çıkarmanıza izin veriyor. Johari Penceresi ile neyin; kimin için bilinir ve bilinmez olduğunu tanımlayabilirsiniz.

İşleyişi aslında basit. Bizim, işimiz hakkında bildiklerimiz ve bilmediklerimiz var ve müşterilerin bildikleri ve bilmedikleri var. Bu 4 camlı pencere ile bu bilinirlik düzeylerini açık,bilinmeyen,kör ve gizli olarak 4′e böleceksiniz. Karşılıklı tanıdıklık seviyesi arttıkça camları bölen çizgilerın sınırları değişmeye başlıyor.

Açık: Sizin ve müşterilerinizin, birbiriniz hakkında bildiklerini simgeliyor. Yeni kurulan bir şirketseniz bu bölüm ilk başlarda biraz küçük olabilir. Tanıdıklık arttıkça bu çizgi sağa sola ya da aşağı yukarı kayabilir, ama nereye kayarsa kaysın karşılıklı bilgi alışverişi olacağından bu bölümün genişleyecektir.

Bilinmeyen: Her iki tarafın da birbiri hakkında sahip olmadığı bilgiyi içeriyor. İnsanların bir ürün alırken internetten araştırma yapması gibi çağın olanaklarını kullandığını düşündüğümüzde bu bölümde müşterinin bilmeyeceği kısımların pek olmayacağını düşünebiliriz. Bu bölüme yatırm yapmak çok da mantıklı değildir aslında.

Kör: Sizin kendiniz hakkında sahip olmadığınız fakat müşterilerinizin sahip olduğu bilgiyi simgeliyor. Müşterinin neyi bildiği saptanırsa açığa çıkarılmış olur.

Gizli: Kendinizle ilgili olarak sizin bildiğiniz ama müşterilerin bilmediği bilgileri temsil eder.Bu bölüme yatırım yaparsanız yani bu gizli bilgilerin ne olduğunu belirleyip pazarlama çalışmalarınızı bu yönde geliştirirseniz mükemmel bir açığa çıkarma işlemi yapmış olacaksınız.